一年一度的双十一他又（yòu）双（shuāng）叒（ruò）叕（zhuó）悄咪咪地来了。

     呕心沥血做功课，争分夺秒下订单，度日如年等包裹，物流记录不更新···，各位小伙伴们是否准备好了呢。

     作为买家剁手党，在熬夜买买买的同时，你是否真正了解《电子商务法》如何保障你安全购物的权利？一旦与商家发生纠纷，你该如何维护自己辛辛苦苦熬夜为代价的合法权益呢？为了广大剁手党放心大胆地买买买，我们为大家定制了双十一专属法律小贴士，请注意查收。

剁手篇

一：预售商品，付定金后不想买了，定金可以退吗？

      不可以。买家提交订单并支付定金时商家与消费者之间的买卖合同就已经成立，买卖合同时双方真实意思，双方应按照合同约定履行各自义务。根据《民法典》五百八十七条规定，给付定金一方如果不履行债务或者履行债务不符合合同约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

      这里特别提示，“预付款、订金、意向金”均不属于定金，剁手党下单前应仔细辨别，谨慎支付。大家如果有后悔支付定金的商品，可以在双十一当天先支付尾款后选择全额退款，挽救已支付的定金。

二：商品先提价再打折，到手价格比平常更贵怎么办？

      双十一前夕，客流量远大于平日，许多商家为了当日能够达到较大销量，都悄悄上调了商品价格以参加“优惠”、“满减”等活动，在活动之前，故意将商品价格抬高，然后在“双十一”当日给出一个“诱人”折扣。但事实上并没有比平日价格低多少，甚至比之前更高。

实际上，商家虚构原价，悄悄提价的行为已经涉嫌消费欺诈。如果买家有足够的证据证明，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》五十五条，卖家构成欺诈，买家可以要求“退一赔三”进行追偿。消费者遇此情况应保留消费凭证和沟通记录，向电商平台或者消费者协会举报并索赔。

      除此之外，价格欺诈还包括虚假标价、两套价格、模糊价格、虚夸价格、虚假折扣、模糊赠售、隐蔽价格附加条件、虚构原价、不履行价格承诺、质量与价格、数量与价格不符等。

快递篇

一：快递变“慢递”，投诉找哪里？

      双十一物流量大，常常出现快递包裹物流更新停滞情况，平台显示正常发货，但七天过去了，一个月过去了，快递还在路上。

     国家邮政局发布的《中华人民共和国邮政行业标准》快递服务第五条明确规定同城快递3天未送达，国内异地快递7天未送达视为丢失。作为买家，第一可以直接跟卖家沟通，要求其重新发货并负担运费，消费者也可以酌情要求赔偿；第二，可以向快递公司进行投诉赔偿，对处理结果不满意的可以通过国家邮政局网站投诉处理。

二：快递擅放代收点，造成损失谁担责？

     《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

退货篇

一：所有商品都适用“七天无理由”退货吗？

      “七天无理由退货”是《消费者权益保护法》赋予网购消费者的一项权利，退与不退的选择权在于消费者。如果商品存在质量问题的，则不受七天时间的限制。有的商家以打折促销为由声称不支持“七天无理由退货”是不符合法律规定的。但是要注意的是法律规定的七天无理由退货，目前有四类商品是不适用的，请大家网购时务必谨慎：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。

二：网购产品质量有问题，如何处理？

      可以要求退货、换货或者维修等，以及适当的违约赔偿。《民法典》第五百八十二条规定：履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明，受损害方根据标的的性质及损失大小，可以合理选择请求对方承担维修、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

三：退换货产生的运费由谁承担？

      因商品质量问题产生的退换货产生的运费由商家承担；因七天无理由退换货问题由消费者发起的退换货，运费由消费者承担；但买卖合同对此有约定的，从约定；如果消费者购买商品时投保了运费险或者经营者赠送运费险的，由保险公司承担。

      最后，希望大家都能在买买买的同时，也能维护好自己的合法权益，希望这份tips对您有所帮助。